Επικοινωνία με AI
Email, SMS και WhatsApp σε κοινόχρηστα εισερχόμενα, καμπάνιες και ακολουθίες που φτάνουν σε όλους τους υπόλοιπους, και ένα help desk για κάθε ερώτηση, με το Q, την ενσωματωμένη AI του Route Royal, να γράφει προσχέδια δίπλα σας.
Κάντε κύλιση για να απαντήσετε στα εισερχόμενα
01 / 05·Ενιαία εισερχόμενα
Email, SMS και WhatsApp φτάνουν στα ίδια εισερχόμενα, ομαδοποιημένα ανά πελάτη, από όποιο κανάλι κι αν σας γράψει. Απαντήστε από το κανάλι που χρησιμοποίησε, με τη συνομιλία συνδεδεμένη με την επαφή του.
Ρωτήστε το QΣτείλε SMS στον Sam ότι τα κλειδιά είναι έτοιμα
02 / 05·Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Αναθέστε συνομιλίες, ορίστε την προτεραιότητά τους και κλείστε τες όταν ολοκληρωθούν. Οι προβολές Δικές μου και Χωρίς ανάθεση κρατούν την ουρά σε τάξη, βλέπετε πότε ένας συνάδελφος απαντά ήδη, και οι αποθηκευμένες απαντήσεις καλύπτουν τις ερωτήσεις που δέχεστε κάθε μέρα.
Ρωτήστε το QΠρόσθεσε μια αποθηκευμένη απάντηση για ερωτήσεις στάθμευσης
03 / 05·AI στα εισερχόμενα
Η AI γράφει ένα προσχέδιο απάντησης στη συνομιλία που έχετε μπροστά σας και συνοψίζει ένα μεγάλο νήμα, μαζί με το πώς νιώθει ο πελάτης. Ζητήστε από το Q να στείλει ένα email ή ένα SMS, και περιμένει την έγκρισή σας πριν φύγει οτιδήποτε.
Ρωτήστε το QΣτείλε email στην Priya για να επιβεβαιώσεις την Πέμπτη
04 / 05·Καμπάνιες και ακολουθίες
Φτιάξτε ένα email από ενότητες που σύρετε στη θέση τους, στείλτε το σε μια λίστα ή μια ομάδα κοινού, και αφήστε ένα A/B test να διαλέξει τον νικητή με βάση τα ανοίγματα ή τα κλικ. Οι ακολουθίες κάνουν το follow-up για εσάς, περιμένοντας και διακλαδιζόμενες ανάλογα με το τι κάνει ο καθένας.
Ρωτήστε το QΕτοίμασε μια καμπάνια για τα ανοιξιάτικα open house
05 / 05·Help desk και κέντρο βοήθειας
Τα email, τα SMS και τα μηνύματα WhatsApp γίνονται tickets με υπεύθυνο, προτεραιότητα και SLA. Ένα δημόσιο κέντρο βοήθειας απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις, και οι πελάτες βαθμολογούν τη βοήθεια που πήραν όταν επιλυθεί ένα ticket.
Ρωτήστε το QΤι είναι ανοιχτό στην υποστήριξη σήμερα;
Το Q, ενσωματωμένο
Το Q δεν είναι ένα chatbot κολλημένο στο πλάι. Δουλεύει στις ίδιες επαφές, πρότυπα και tickets με την ομάδα σας, και ρωτά πριν στείλει οτιδήποτε.
Στείλε SMS στον Sam ότι τα κλειδιά είναι έτοιμα
Το Q γράφει το SMS και το στέλνει μόλις το εγκρίνετε.
Στείλε email στην Priya για να επιβεβαιώσεις την Πέμπτη
Το Q γράφει το προσχέδιο του email και το στέλνει μόλις πείτε ναι.
Ετοίμασε μια καμπάνια για τα ανοιξιάτικα open house
Το Q φτιάχνει το email με την εταιρική σας ταυτότητα και αφήνει την καμπάνια ως προσχέδιο για να την ελέγξετε.
Τι είναι ανοιχτό στην υποστήριξη σήμερα;
Το Q δείχνει τα ανοιχτά tickets ανά προτεραιότητα και ποιος έχει το καθένα.
Σημείωσε το ticket για το ασανσέρ ως επιλυμένο
Το Q προχωρά το ticket μόλις το εγκρίνετε, και ο πελάτης ερωτάται πώς πήγε.
Πρόσθεσε μια αποθηκευμένη απάντηση για ερωτήσεις στάθμευσης
Το Q γράφει την απάντηση και την αποθηκεύει για όλη την ομάδα.
Συνδέστε τα με ένα κλικ. Το Route Royal είναι πλήρης MCP server, οπότε η AI που ήδη χρησιμοποιείτε μπορεί να στέλνει email και SMS και να χειρίζεται τα tickets σας, με τα δικαιώματα που δίνετε εσείς.
Η πλήρης σουίτα
Δέκα ενότητες σε μία βάση επαφών, ώστε κάθε μήνυμα, καμπάνια και ticket να καταλήγει στο σωστό αρχείο.
Εισερχόμενα
Κάθε email, SMS και μήνυμα WhatsApp με έναν πελάτη σε μία συνομιλία, με υπεύθυνους, προτεραιότητες και ζωντανή ειδοποίηση όταν απαντούν δύο ταυτόχρονα.
SMS και WhatsApp
Αμφίδρομα SMS και WhatsApp μέσω Twilio, με τα εγκεκριμένα πρότυπα WhatsApp σας πάντα διαθέσιμα.
Αποθηκευμένες απαντήσεις
Οι απαντήσεις που δίνει η ομάδα σας κάθε μέρα, με συντομεύσεις και κατηγορίες.
Καμπάνιες
Καμπάνιες email και SMS σε λίστες και ομάδες κοινού, με A/B tests, προγραμματισμό και παρακολούθηση ανοιγμάτων και κλικ.
Ακολουθίες
Follow-up που στέλνουν, περιμένουν και διακλαδίζονται ανάλογα με ανοίγματα και κλικ, με βήματα που μπορεί να γράψει η AI.
Πρότυπα
Πρότυπα email με ιστορικό εκδόσεων, προεπισκοπήσεις, πεδία συγχώνευσης και την εταιρική σας ταυτότητα ενσωματωμένη.
Συναίνεση και προτιμήσεις
Απεγγραφή με ένα κλικ, κέντρο προτιμήσεων, και κάθε αποστολή ελεγμένη με βάση τη συναίνεση και τις λίστες εξαίρεσης.
Tickets
Ένα help desk με ουρές, SLA, μακροεντολές, προσαρμοσμένα πεδία και έρευνες ικανοποίησης.
Κέντρο βοήθειας
Ένα δημόσιο κέντρο βοήθειας όπου οι πελάτες αναζητούν άρθρα, υποβάλλουν αιτήματα και τα παρακολουθούν.
Αλληλογραφία
Ένα αριθμημένο μητρώο επιστολών, ειδοποιήσεων και οδηγιών, που αρχειοθετούνται απευθείας από μια συνομιλία.
Ένα λειτουργικό σύστημα
Η Επικοινωνία μοιράζεται τις επαφές με όλα τα υπόλοιπα του Route Royal, ώστε κάθε συνομιλία να προωθεί την πώληση, την κράτηση και το επόμενο βήμα.
Μία συνομιλία
Ο Sam γράφει με email, μετά με SMS, μετά στο WhatsApp, και όλα φτάνουν σε μία συνομιλία συνδεδεμένη με την επαφή. Διαλέξτε απάντηση και κανάλι, και στείλτε την. Μετά, δείτε το στα δικά σας εισερχόμενα.
