التواصل بالذكاء الاصطناعي
البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp في صندوق وارد مشترك واحد، وحملات وتسلسلات تصل إلى كل من عداهم، ومكتب مساعدة لكل سؤال، مع Q، الذكاء الاصطناعي المدمج في Route Royal، يصوغ الرسائل بجانبك.
مرّر للرد على صندوق الوارد
01 / 05·صندوق وارد واحد
تصل رسائل البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp إلى صندوق وارد واحد، مجمّعة حسب العميل، أيًّا كانت الطريقة التي يكتب بها. ردّ عبر القناة التي استخدمها، والمحادثة مرتبطة بجهة اتصاله.
اسأل Qأرسل رسالة نصية إلى سام بأن المفاتيح جاهزة
02 / 05·صندوق وارد مشترك
أسند المحادثات، وحدّد أولويتها، وأغلقها حين تنتهي. تُبقي قائمتا «محادثاتي» و«غير المُسندة» قائمة الانتظار واضحة، وترى متى يكون زميلك يردّ بالفعل، وتجيب الردود المحفوظة عن الأسئلة التي تصلك كل يوم.
اسأل Qأضف ردًّا محفوظًا لأسئلة مواقف السيارات
03 / 05·الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد
يصوغ الذكاء الاصطناعي ردًّا على المحادثة التي أمامك، ويلخّص المحادثات الطويلة مع شعور العميل. اطلب من Q إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية، فينتظر موافقتك قبل أن يُرسل أي شيء.
اسأل Qأرسل بريدًا إلى بريا لتأكيد موعد الخميس
04 / 05·الحملات والتسلسلات
أنشئ بريدًا إلكترونيًا من أقسام تسحبها إلى مكانها، وأرسله إلى قائمة أو شريحة، ودع اختبار A/B يختار الفائز حسب الفتح أو النقر. وتتابع التسلسلات عنك، فتنتظر وتتفرّع حسب ما يفعله كل شخص.
اسأل Qصُغ حملة لأيام المنازل المفتوحة في الربيع
05 / 05·مكتب المساعدة ومركز المساعدة
تتحول رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل WhatsApp إلى تذاكر لكلٍّ منها مسؤول وأولوية وSLA. يجيب مركز مساعدة عام عن الأسئلة الشائعة، ويقيّم العملاء المساعدة التي تلقّوها عند حلّ التذكرة.
اسأل Qما التذاكر المفتوحة في الدعم اليوم؟
Q مدمج في المنصة
Q ليس روبوت دردشة مُلحقًا على الهامش. إنه يعمل على جهات الاتصال والقوالب والتذاكر نفسها التي يعمل عليها فريقك، ويستأذنك قبل أن يُرسل أي شيء.
أرسل رسالة نصية إلى سام بأن المفاتيح جاهزة
يكتب Q رسالة SMS ويرسلها فور موافقتك.
أرسل بريدًا إلى بريا لتأكيد موعد الخميس
يصوغ Q البريد الإلكتروني ويرسله حين توافق.
صُغ حملة لأيام المنازل المفتوحة في الربيع
يبني Q البريد الإلكتروني بهوية علامتك، ويترك الحملة مسودةً لتراجعها.
ما التذاكر المفتوحة في الدعم اليوم؟
يعرض Q التذاكر المفتوحة حسب الأولوية ومن يتولى كلًّا منها.
حدّد تذكرة المصعد على أنها محلولة
يحدّث Q حالة التذكرة فور موافقتك، ويُسأل العميل عن تجربته.
أضف ردًّا محفوظًا لأسئلة مواقف السيارات
يكتب Q الإجابة ويحفظها للفريق كله.
اربطهما بنقرة واحدة. Route Royal خادم MCP متكامل، فيستطيع الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه أصلًا إرسال البريد الإلكتروني وSMS والعمل على تذاكرك، ضمن الصلاحيات التي تمنحها.
المجموعة الكاملة
عشر وحدات على مجموعة واحدة من جهات الاتصال، فتصل كل رسالة وحملة وتذكرة إلى السجل الصحيح.
صندوق الوارد
كل رسالة بريد إلكتروني وSMS وWhatsApp مع العميل في محادثة واحدة، مع المسؤولين والأولويات وتنبيهات فورية عند تداخل الردود.
SMS وWhatsApp
SMS وWhatsApp في الاتجاهين عبر Twilio، مع قوالب WhatsApp المعتمدة لديك في متناول يدك.
الردود المحفوظة
الإجابات التي يقدّمها فريقك كل يوم، مع اختصارات وتصنيفات.
الحملات
حملات البريد الإلكتروني وSMS إلى القوائم والشرائح، مع اختبارات A/B والجدولة وتتبّع الفتح والنقر.
التسلسلات
متابعات تُرسل وتنتظر وتتفرّع حسب الفتح والنقر، بخطوات يمكن للذكاء الاصطناعي صياغتها.
القوالب
قوالب بريد إلكتروني مع سجل الإصدارات والمعاينات وحقول الدمج، وهوية علامتك مدمجة فيها.
الموافقة والتفضيلات
إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، ومركز للتفضيلات، وكل إرسال يُفحص مقابل الموافقة وقوائم الاستبعاد.
التذاكر
مكتب مساعدة مع قوائم الانتظار وSLA ووحدات الماكرو والحقول المخصصة واستطلاعات الرضا.
مركز المساعدة
مركز مساعدة عام يبحث فيه العملاء في المقالات، ويقدّمون الطلبات ويتابعونها.
المراسلات
سجل مرقّم للخطابات والإشعارات والتعليمات، يُحفظ مباشرةً من المحادثة.
نظام تشغيل واحد
يتشارك التواصل جهات اتصاله مع كل ما يديره Route Royal، فتدفع كل محادثة البيع والحجز والخطوة التالية إلى الأمام.
محادثة واحدة
يكتب سام بالبريد الإلكتروني، ثم برسالة SMS، ثم على WhatsApp، فيصل كل ذلك إلى محادثة واحدة مرتبطة بجهة الاتصال. اختر ردًّا والقناة، ثم أرسله. وبعدها شاهد ذلك في صندوق الوارد الخاص بك.
