Tekoälyllä toimiva viestintä
Sähköposti, SMS ja WhatsApp yhdessä jaetussa postilaatikossa, kampanjat ja viestisarjat, jotka tavoittavat kaikki muut, sekä tukipalvelu jokaiseen kysymykseen, ja Q, Route Royalin sisäänrakennettu tekoäly, luonnostelee viestejä rinnallasi.
Vieritä ja vastaa postilaatikkoon
01 / 05·Yksi postilaatikko
Sähköpostit, SMS-viestit ja WhatsApp-viestit saapuvat yhteen postilaatikkoon asiakkaittain ketjutettuina, kirjoitti asiakas mitä kautta tahansa. Vastaa samassa kanavassa, jota hän käytti, ja keskustelu on linkitetty hänen kontaktiinsa.
Kysy Q:ltaTekstaa Samille, että avaimet ovat valmiina
02 / 05·Jaettu postilaatikko
Määritä keskustelut, aseta niiden prioriteetti ja sulje ne, kun ne on hoidettu. Omat- ja Määrittämättömät-näkymät pitävät jonon ajan tasalla, näet, kun kollega on jo vastaamassa, ja vakiovastaukset hoitavat kysymykset, joita saat joka päivä.
Kysy Q:ltaLisää vakiovastaus pysäköintikysymyksiin
03 / 05·Tekoäly postilaatikossa
Tekoäly luonnostelee vastauksen edessäsi olevaan keskusteluun ja tiivistää pitkän ketjun sekä asiakkaan tunnelman. Pyydä Q:ta lähettämään sähköposti tai tekstiviesti, niin se odottaa hyväksyntääsi ennen kuin mitään lähtee.
Kysy Q:ltaLähetä Priyalle sähköposti ja vahvista torstai
04 / 05·Kampanjat ja viestisarjat
Rakenna sähköposti vetämällä osiot paikoilleen, lähetä se listalle tai segmentille ja anna A/B-testin valita voittaja avausten tai klikkausten perusteella. Viestisarjat hoitavat seurannan puolestasi: ne odottavat ja haarautuvat sen mukaan, mitä kukin vastaanottaja tekee.
Kysy Q:ltaLuonnostele kampanja kevään avoimiin näyttöihin
05 / 05·Tukipalvelu ja ohjekeskus
Sähköposteista, tekstiviesteistä ja WhatsApp-viesteistä tulee tukipyyntöjä, joilla on omistaja, prioriteetti ja SLA. Julkinen ohjekeskus vastaa yleisimpiin kysymyksiin, ja asiakkaat arvioivat saamansa avun, kun tukipyyntö on ratkaistu.
Kysy Q:ltaMitä tuessa on auki tänään?
Q, sisäänrakennettuna
Q ei ole kylkeen ruuvattu chatbot. Se käsittelee samoja kontakteja, viestipohjia ja tukipyyntöjä kuin tiimisi, ja kysyy ennen kuin lähettää mitään.
Tekstaa Samille, että avaimet ovat valmiina
Q kirjoittaa SMS-viestin ja lähettää sen, kun hyväksyt.
Lähetä Priyalle sähköposti ja vahvista torstai
Q luonnostelee sähköpostin ja lähettää sen, kun annat luvan.
Luonnostele kampanja kevään avoimiin näyttöihin
Q rakentaa sähköpostin brändisi mukaiseksi ja jättää kampanjan luonnokseksi tarkistettavaksesi.
Mitä tuessa on auki tänään?
Q listaa avoimet tukipyynnöt prioriteetin mukaan ja kertoo, kuka hoitaa minkäkin.
Merkitse hissiä koskeva tukipyyntö ratkaistuksi
Q vie tukipyynnön eteenpäin, kun hyväksyt, ja asiakkaalta kysytään, miten asia hoitui.
Lisää vakiovastaus pysäköintikysymyksiin
Q kirjoittaa vastauksen ja tallentaa sen koko tiimin käyttöön.
Yhdistä ne yhdellä napsautuksella. Route Royal on täysi MCP-palvelin, joten jo käyttämäsi tekoäly voi lähettää sähköposteja ja SMS-viestejä sekä hoitaa tukipyyntöjäsi antamiesi oikeuksien rajoissa.
Koko kokonaisuus
Kymmenen moduulia samoilla kontakteilla, joten jokainen viesti, kampanja ja tukipyyntö päätyy oikealle tietueelle.
Postilaatikko
Jokainen sähköposti-, SMS- ja WhatsApp-viesti asiakkaan kanssa yhdessä ketjussa, omistajineen, prioriteetteineen ja reaaliaikaisine päällekkäisyysvaroituksineen.
SMS ja WhatsApp
Kaksisuuntaiset SMS- ja WhatsApp-viestit Twilion kautta, ja hyväksytyt WhatsApp-viestipohjasi aina käden ulottuvilla.
Vakiovastaukset
Vastaukset, joita tiimisi antaa joka päivä, pikakomentoineen ja luokkineen.
Kampanjat
Sähköposti- ja SMS-kampanjat listoille ja segmenteille, A/B-testeineen, ajastuksineen sekä avausten ja klikkausten seurantoineen.
Viestisarjat
Seurantaviestit, jotka lähtevät, odottavat ja haarautuvat avausten ja klikkausten mukaan, ja joiden vaiheet tekoäly voi luonnostella.
Viestipohjat
Sähköpostipohjat versiohistorioineen, esikatseluineen ja yhdistämiskenttineen, brändisi valmiiksi sisäänrakennettuna.
Suostumukset ja asetukset
Tilauksen peruutus yhdellä napsautuksella, asetuskeskus, ja jokainen lähetys tarkistetaan suostumuksia ja estolistoja vasten.
Tukipyynnöt
Tukipalvelu jonoineen, SLA-tasoineen, makroineen, mukautettuine kenttineen ja tyytyväisyyskyselyineen.
Ohjekeskus
Julkinen ohjekeskus, jossa asiakkaat hakevat artikkeleita, jättävät pyyntöjä ja seuraavat niitä.
Kirjeenvaihto
Numeroitu rekisteri kirjeistä, ilmoituksista ja ohjeista, arkistoituna suoraan keskustelusta.
Yksi käyttöjärjestelmä
Viestintä jakaa kontaktinsa kaiken muun kanssa, mitä Route Royal pyörittää, joten jokainen keskustelu vie kauppaa, varausta ja seuraavaa askelta eteenpäin.
Yksi ketju
Sam kirjoittaa sähköpostilla, sitten tekstiviestillä ja sitten WhatsAppissa, ja kaikki päätyy yhteen keskusteluun, joka on linkitetty kontaktiin. Valitse vastaus ja kanava, ja lähetä. Katso se sitten omassa postilaatikossasi.
