Comunicazione con IA
Email, SMS e WhatsApp in un’unica inbox condivisa, campagne e sequenze per raggiungere tutti gli altri, e un helpdesk per ogni domanda, con Q, l’IA integrata di Route Royal, a scrivere le bozze al tuo fianco.
Scorri per rispondere all’inbox
01 / 05·Un’unica inbox
Email, SMS e WhatsApp arrivano in un’unica inbox, raggruppati per cliente, qualunque canale usi per scrivere. Rispondi sul canale che ha usato, con la conversazione collegata al suo contatto.
Chiedi a QScrivi a Sam via SMS che le chiavi sono pronte
02 / 05·Inbox condivisa
Assegna le conversazioni, impostane la priorità e chiudile quando sono concluse. Le viste Mie e Non assegnate tengono la coda sotto controllo, vedi quando un collega sta già rispondendo, e le risposte salvate rispondono alle domande che ricevi ogni giorno.
Chiedi a QAggiungi una risposta salvata per le domande sul parcheggio
03 / 05·L’IA nell’inbox
L’IA scrive una bozza di risposta alla conversazione che hai davanti e riassume un thread lungo, con lo stato d’animo del cliente. Chiedi a Q di inviare un’email o un SMS, e attende la tua approvazione prima che parta qualsiasi cosa.
Chiedi a QScrivi un’email a Priya per confermare giovedì
04 / 05·Campagne e sequenze
Componi un’email con sezioni che trascini al loro posto, inviala a una lista o a un segmento, e lascia che un test A/B scelga la versione vincente in base ad aperture o clic. Le sequenze ricontattano al posto tuo, attendendo e diramandosi in base a ciò che fa ogni persona.
Chiedi a QPrepara una campagna per gli open house di primavera
05 / 05·Helpdesk e centro assistenza
Email, SMS e messaggi WhatsApp diventano ticket con un responsabile, una priorità e uno SLA. Un centro assistenza pubblico risponde alle domande più comuni, e i clienti valutano l’aiuto ricevuto quando un ticket è risolto.
Chiedi a QCosa c’è di aperto oggi in assistenza?
Q, integrato
Q non è un chatbot aggiunto di lato. Lavora sugli stessi contatti, modelli e ticket del tuo team, e chiede prima di inviare qualsiasi cosa.
Scrivi a Sam via SMS che le chiavi sono pronte
Q scrive l’SMS e lo invia appena lo approvi.
Scrivi un’email a Priya per confermare giovedì
Q prepara l’email e la invia quando dici di sì.
Prepara una campagna per gli open house di primavera
Q crea l’email con il tuo brand e lascia la campagna in bozza, pronta da controllare.
Cosa c’è di aperto oggi in assistenza?
Q elenca i ticket aperti per priorità e chi segue ciascuno.
Segna come risolto il ticket dell’ascensore
Q fa avanzare il ticket appena approvi, e al cliente viene chiesto com’è andata.
Aggiungi una risposta salvata per le domande sul parcheggio
Q scrive la risposta e la salva per tutto il team.
Collegali con un clic. Route Royal è un server MCP completo, quindi l’IA che usi già può inviare email e SMS e gestire i tuoi ticket, entro i permessi che concedi.
Il set completo
Dieci moduli sugli stessi contatti, così ogni messaggio, campagna e ticket arriva sulla scheda giusta.
Inbox
Ogni email, SMS e messaggio WhatsApp con un cliente in un’unica conversazione, con responsabili, priorità e avvisi di collisione in tempo reale.
SMS e WhatsApp
SMS e WhatsApp bidirezionali tramite Twilio, con i tuoi modelli WhatsApp approvati sempre a portata di mano.
Risposte salvate
Le risposte che il tuo team dà ogni giorno, con scorciatoie e categorie.
Campagne
Campagne email e SMS verso liste e segmenti, con test A/B, programmazione e tracciamento di aperture e clic.
Sequenze
Follow-up che inviano, attendono e si diramano in base ad aperture e clic, con passaggi che l’IA può scrivere in bozza.
Modelli
Modelli email con cronologia delle versioni, anteprime, campi unione e il tuo brand già integrato.
Consenso e preferenze
Disiscrizione con un clic, un centro preferenze e ogni invio verificato rispetto a consensi e liste di esclusione.
Ticket
Un helpdesk con code, SLA, macro, campi personalizzati e sondaggi di soddisfazione.
Centro assistenza
Un centro assistenza pubblico dove i clienti cercano articoli, inviano richieste e le seguono.
Corrispondenza
Un registro numerato di lettere, avvisi e istruzioni, archiviati direttamente da una conversazione.
Un unico sistema operativo
La Comunicazione condivide i contatti con tutto il resto di Route Royal, così ogni conversazione fa avanzare la vendita, la prenotazione e il passo successivo.
Un’unica conversazione
Sam scrive via email, poi via SMS, poi su WhatsApp, e tutto arriva in un’unica conversazione collegata al contatto. Scegli una risposta e il canale, e inviala. Poi guardalo nella tua inbox.
