ホスピタリティ · ホスピタリティパック
どの客室も、一度だけ売る。どのゲストも、覚えておく。
Route Royalは、ホテル、リゾート、ヴィラをひとつのプラットフォームで運営します。ゲストに提示する料金から再訪のご案内まで。客室と料金、直販予約と各チャネル、到着とフロント、ハウスキーピングと保守、フォリオとナイトオーディット、そしてゲストの物語のすべて。内蔵AIのQが、朝の業務をしっかり支えます。
- 通りの販売単位：客室、スイート、ヴィラ一棟、ベッド単位
- 4
- 通りの予約保証。後払いからデポジットまで
- 4
- か国の宿泊税に標準対応：モーリシャス、オーストラリア、南アフリカ
- 3
ひとつの滞在、最初から最後まで
予約番号2418を、見積もりから再訪のご案内まで追う。
滞在は、小さな約束の積み重ねです。料金、客室、追加の枕、正しく分けられた請求。Route Royalは、そのひとつひとつを予約の記録に残します。スクロールして、モーリシャスのDeluxe Kingでの3泊が、見積もられ、予約され、到着に向けて準備され、チェックインし、もてなされ、チェックアウトするまでをご覧ください。
予約番号2418
チェックアウト済みDeluxe King · 11月18日〜21日 · 2名
- 泊数
- 3
- リクエスト
- 2
- メッセージ
- 6
これまでの滞在
- 見積もり
- 予約
- 到着準備
- チェックイン
- 滞在中
- 客室清掃
- チェックアウト
- 再訪のご案内
アクティビティ
- お礼を送信、再訪をご案内
- 精算済み、請求書を発行
- 客室を清掃、ミニバーを補充
01·見積もり
1泊ごとに、料金を出す。
料金プランが3泊それぞれの料金を算出し、2名分の朝食をパッケージに含め、最低宿泊数とすべての販売制限を確認します。見積もりは各泊を算出したときの料金のまま保持するので、あとで料金を変えても動きません。
- シーズン料金と連動料金
- パッケージ
- 最低宿泊数と販売制限
Qに頼むMartinご夫妻に11月18日〜21日で何を提案できる？
支える機能 ホスピタリティパック
02·予約
自社サイトで予約、すぐに確保。
ゲストは自社サイトで予約します。支払いを始めた瞬間に客室が確保され、デポジットで確定。同じエンジンが各チャネルにも販売するので、最後の1室が二重に売れることはありません。
- 直販予約エンジン
- 期限付きの仮押さえ
- 1室は一度だけ売る
支える機能 Webサイト
03·到着準備
着陸する前に、準備を整える。
到着前のご案内がゲストの言語で届き、ふたりはゲストポータルで事前チェックインを済ませ、互いを同行者として追加し、空港送迎とレイトチェックアウトを申し込みます。前回の滞在での好みも、すでに記録されています。
- ゲストポータル
- 好みを記憶
- 目的ごとの同意
Qに頼むMartinご夫妻に到着前のご案内を送って
支える機能 コミュニケーション
04·チェックイン
101号室、準備万端でお待ちしています。
フロントのボードには、施設の営業日に沿って到着が表示されます。101号室がアサインされ、ハウスキーピングが点検してリリース済み。鍵はお使いの錠前システムから発行されます。準備が整うと、客室準備完了のメッセージが送られます。
- フロントのボード
- 客室アサイン
- 錠前システムから鍵を発行
支える機能 ホスピタリティパック
05·滞在
リクエストには担当者を、料金はすべてフォリオに。
ゲストがポータルから追加の枕をリクエストすると、完了するまで担当者がつきます。ディナーはレストランのPOSから部屋付けされ、ふたり自身のフォリオウィンドウに載ります。
- 担当者のいるリクエスト
- 部屋付け
- フォリオウィンドウ
Qに頼む101号室で未対応のものは？
支える機能 ホスピタリティパック
06·清掃
ゲストの予定に合わせて、整える。
101号室は、ハウスキーピング計画では連泊の客室です。在室から清掃済み、点検済みへと進み、ミニバーはフロアのパントリーから補充されます。水漏れする蛇口は作業指示になり、修理されたら確認されます。
- 客室ステータス
- ミニバーとリネンの在庫
- 作業指示
Qに頼む到着に向けて準備できている客室は？
支える機能 ホスピタリティパック
07·チェックアウト
請求を、正しく分ける。
客室料金は予約した会社へ、ディナーはゲストへ、それぞれ別の請求書で。モーリシャスのVATと観光税は1泊ごとに計算されます。ナイトオーディットは、金額が合ったときにだけその日を締めます。
- 会社とゲストの支払者
- 国ごとの宿泊税
- ナイトオーディット
支える機能 ホスピタリティパック
08·再訪のご案内
次の滞在のために、覚えておく。
今回の滞在は、好みとともにゲストの履歴に加わります。Qがお礼と再訪のご案内を下書きし、同意のあるゲストにだけ送られます。
- 滞在履歴
- Qが下書きするお礼
- 同意を確認して送信
Qに頼む今週チェックアウトしたゲストへのお礼を下書きして
支える機能 コミュニケーション
プラットフォームを、モジュールごとに
ホテルを動かすすべてを。
客室、料金、予約、直販と各チャネル、フロント、ハウスキーピング、ゲスト、フォリオ、在庫。モジュールを選ぶと、中身がわかります。
Q、標準搭載
館内のすべてを、質問ひとつで。
QはRoute Royalに内蔵されたAIです。チームと同じ到着予定、客室、リクエストを読み取り、送る内容を下書きするので、朝のブリーフィングがいくつかの質問で済みます。
- 質問した本人として、その権限の範囲で動く
- 変更、予約、送信の前に必ず確認する
- 見えていない客室は売らず、返金や鍵の発行もしない
ClaudeやChatGPTがお好みですか？
カスタムコネクタとして接続できます。Route Royalは完全なMCPサーバーなので、いつものAIでゲスト、予約、メッセージを扱えます。付与した権限の範囲で動きます。
Route RoyalとAIの連携についてQと火 7:00
あなた: 今日の到着は？
到着は11件です。うち2件はリピーターで、Martinご夫妻から明日07:00の空港送迎のリクエストがあります。
あなた: 到着に向けて準備できている客室は？
7室が点検済みです。214号室は清掃済みで点検待ち、305号室は蛇口の修理が終わるまで使用不可です。
あなた: ゲストからの未対応のリクエストは？
3件です。101号室に追加の枕、118号室にベビーベッド、220号室にレイトチェックアウト。
あなた: 今日の午後に到着するゲストへのウェルカムメッセージを下書きして
英語とフランス語の下書きです。承認すると、客室準備完了のメッセージと一緒に送られます。
あなた: 今週チェックアウトしたゲストへのお礼を下書きして
下書きです。同意のある23名のゲストに送られます。
施設全体で
フロントから現場まで、全員のために。
マネージャー、フロントオフィス、ハウスキーピングと保守のチームが、同じ滞在と客室の上で働き、それぞれの仕事に必要なビューと権限が用意されます。
ひとつのプラットフォーム
8つのツールが、ひとつの滞在に。
多くのホテルは、PMS、予約エンジン、ゲストリスト、メッセージツール、ハウスキーピングアプリを使い、在庫は表計算で管理しています。Route Royalなら、それらが見積もりから次の滞在までゲストに寄り添う、ひとつの記録になります。
- PMS（ホテル管理システム）ホスピタリティパック
- 予約エンジンWebサイト
- 表計算のゲストリストセールスCRM
- ゲスト向けメッセージツールコミュニケーション
- ハウスキーピングアプリホスピタリティパック
- 保守の記録簿ホスピタリティパック
- 倉庫の在庫表ホスピタリティパック
- SNS投稿の予約ツールマーケティング
よくある質問
ホテルの方からよくいただくご質問
どんな施設に対応していますか？
客室タイプのあるホテルやリゾート、一棟ごとに異なるヴィラ、一棟または客室単位で販売するヴィラ、長期滞在向けのサービスアパートメント。ベッド単位での販売にも対応し、ひとつの運営会社が国をまたいで複数の施設をまとめて運営できます。
Booking.com、Expedia、Airbnbと連携できますか？
はい。認定サイトコントローラーを経由して、料金と在庫をBooking.com、Expedia、Airbnb、Vrboと同期します。どのチャネルも、自社サイトと同じ客室から販売します。
今のPMSは使い続けますか？
いいえ。Route RoyalがPMSそのものとして、予約からナイトオーディットまでを担います。入金も扱う別のPMSと並行しては動かないため、予約データと期首残高の移行についてはデモでご相談ください。
レストランも運営できますか？
レストランのPOSと連携するので、宿泊中のゲストは食事を部屋付けにできます。POS、メニュー、テーブル予約の機能そのものは持っていません。
スパ、団体、イベントは？
スパのトリートメントやアクティビティはセラピストと機材に合わせて予約でき、団体はピックアップとルーミングリスト付きのルームブロックで受け、婚礼やイベントには宴会場、提案書、宴会指示書（BEO）を用意できます。
どの国で使えますか？
モーリシャス、オーストラリア、南アフリカです。各国の宿泊税を施設、泊、ゲストごとに計算し、モーリシャスの観光税や、オーストラリアと南アフリカの長期滞在ルールにも対応します。
レベニューマネジメントはできますか？
締めた営業日ごとに稼働率、ADR、RevPARをレポートし、お使いのレベニューマネジメントシステムと連携します。需要予測や料金設定を自動で行うことはありません。
料金はいくらですか？
チームの規模に合わせてプランを選びます。無料トライアルから始められ、客室と料金、予約、フロント、ハウスキーピング、フォリオ、在庫にはホスピタリティパックを追加します。パックの料金は個別にご相談のうえ決めますので、デモをご予約ください。
ひとつの滞在を、ひとつのレコードで
滞在をひとつお持ちください。一緒に動かしてみましょう。
デモでは、お客様の予約をひとつ、見積もりからチェックアウトまで Route Royal で進めます。客室と料金、フロント、ハウスキーピング、フォリオまで。パックの料金もその場でご相談のうえ決めます。