01 / 05·ひとつの受信箱
すべてのチャネルを、ひとつのスレッドに。
メール、SMS、WhatsAppは、お客様がどの方法で連絡してきても、顧客ごとのスレッドにまとまってひとつの受信箱に届きます。相手が使ったチャネルで返信でき、会話はその連絡先にひも付きます。
Qに頼むサムに鍵の準備ができたとSMSして
AIコミュニケーション
すべての会話を、ひとつの受信箱に。
メール、SMS、WhatsAppをひとつの共有受信箱に。ほかのすべての人に届くキャンペーンとシーケンス、そしてあらゆる質問に応えるヘルプデスク。Route Royalに内蔵されたAI「Q」が、あなたの隣で文面を下書きします。
- Qに頼むサムに鍵の準備ができたとSMSして
- Qに頼む春のオープンハウスのキャンペーンを下書きして
- Qに頼む今日、サポートで未対応のものは？
スクロールして受信箱に返信する
02 / 05·共有受信箱
すべての会話に、担当者を。
会話を割り当て、優先度を設定し、対応が終わればクローズ。「自分の担当」と「未割り当て」でキューを正確に保ち、同僚がすでに返信中かどうかもわかります。毎日寄せられる質問には定型返信で答えられます。
Qに頼む駐車場の質問用に定型返信を追加して
03 / 05·受信箱の中のAI
返信は、書き始める前にできている。
目の前の会話への返信をAIが下書きし、長いスレッドを要約して、お客様の気持ちも伝えます。Qにメールやテキストの送信を頼めば、何かを送る前に必ずあなたの承認を待ちます。
Qに頼むプリヤに木曜の確認メールを送って
04 / 05·キャンペーンとシーケンス
全員に届ける。効果のあるものを残す。
セクションをドラッグして配置するだけでメールを作成し、リストやセグメントに送信。A/Bテストが開封やクリックをもとに勝者を選びます。シーケンスは、一人ひとりの行動に応じて待機や分岐をしながら、自動でフォローアップします。
Qに頼む春のオープンハウスのキャンペーンを下書きして
05 / 05·ヘルプデスクとヘルプセンター
すべての質問に答え、記録に残す。
メール、テキスト、WhatsAppのメッセージは、担当者、優先度、SLA付きのチケットになります。公開ヘルプセンターがよくある質問に答え、チケットが解決すると、お客様は受けたサポートを評価できます。
Qに頼む今日、サポートで未対応のものは？
Q、標準搭載
あなたと一緒に応えるAI。
Qは、後付けのチャットボットではありません。チームと同じ連絡先、テンプレート、チケットで作業し、何かを送る前には必ず確認します。
サムに鍵の準備ができたとSMSして
QがSMSを作成し、あなたが承認すれば送信します。
プリヤに木曜の確認メールを送って
Qがメールを下書きし、あなたがOKすれば送信します。
春のオープンハウスのキャンペーンを下書きして
Qがブランドに沿ったメールを作成し、キャンペーンは確認用の下書きとして残します。
今日、サポートで未対応のものは？
Qが未対応のチケットを優先度順に、それぞれの担当者とあわせて一覧にします。
エレベーターのチケットを解決済みにして
承認すれば、Qがチケットを次へ進め、お客様には対応の感想をうかがいます。
駐車場の質問用に定型返信を追加して
Qが回答を作成し、チーム全員が使えるよう保存します。
ClaudeやChatGPTをお使いですか？
ワンクリックで接続できます。Route Royalは完全なMCPサーバーなので、普段お使いのAIが、あなたが与えた権限の範囲でメールやSMSを送り、チケットに対応できます。
すべての機能
お客様に届くすべてのメッセージを。
10のモジュールがひとつの連絡先データを共有。すべてのメッセージ、キャンペーン、チケットが正しい記録に届きます。
お客様と話す
受信箱
お客様とのメール、SMS、WhatsAppのメッセージを、すべてひとつのスレッドに。担当者、優先度、リアルタイムの返信重複警告付き。
SMSとWhatsApp
Twilio経由の双方向SMSとWhatsApp。承認済みのWhatsAppテンプレートもすぐに使えます。
定型返信
チームが毎日使う回答を、ショートカットとカテゴリで整理。
全員に届ける
キャンペーン
リストやセグメントへのメールとSMSのキャンペーン。A/Bテスト、配信予約、開封とクリックのトラッキング付き。
シーケンス
送信、待機、開封やクリックによる分岐を行うフォローアップ。各ステップはAIが下書きできます。
テンプレート
バージョン履歴、プレビュー、差し込みフィールドを備え、ブランドが組み込まれたメールテンプレート。
同意と配信設定
ワンクリックの配信停止と配信設定センター。すべての送信を、同意と配信停止リストに照らしてチェックします。
サポートと記録
チケット
キュー、SLA、マクロ、カスタムフィールド、満足度アンケートを備えたヘルプデスク。
ヘルプセンター
お客様が記事を検索し、問い合わせを送り、その進捗を確認できる公開ヘルプセンター。
書簡管理
書簡、通知、指示を番号付きで管理する台帳。会話から直接登録できます。
ひとつのオペレーティングシステム
メッセージは、ただのメッセージではない。
コミュニケーションは連絡先をRoute Royalのほかのすべての機能と共有するため、ひとつひとつの会話が、商談、予約、次のステップを前に進めます。
次の停車駅プラットフォーム概要
ひとつのスレッド
すべてのチャネルに、ひとつのスレッドから返信。
サムはメールで、次にSMSで、さらにWhatsAppで連絡してきますが、すべて連絡先にひも付いたひとつの会話に届きます。返信を選び、チャネルを選んで送信してください。そのあとは、ご自身の受信箱でお確かめください。