Comunicación con IA
Email, SMS y WhatsApp en una bandeja compartida, campañas y secuencias que llegan a todos los demás, y un servicio de soporte para cada pregunta, con Q, la IA integrada de Route Royal, redactando a tu lado.
Desplázate para responder la bandeja
01 / 05·Una sola bandeja
Email, SMS y WhatsApp llegan a una sola bandeja, agrupados por cliente, escriba por donde escriba. Responde por el canal que usó, con la conversación vinculada a su contacto.
Pregunta a QEscríbele a Sam por SMS que las llaves están listas
02 / 05·Bandeja compartida
Asigna conversaciones, fija su prioridad y ciérralas cuando estén resueltas. Mías y Sin asignar mantienen la cola al día, ves cuándo un compañero ya está respondiendo, y las respuestas guardadas contestan las preguntas que recibes cada día.
Pregunta a QAñade una respuesta guardada para las preguntas sobre aparcamiento
03 / 05·IA en la bandeja
La IA redacta una respuesta a la conversación que tienes delante y resume un hilo largo, con cómo se siente el cliente. Pide a Q que envíe un email o un SMS, y esperará tu aprobación antes de que salga nada.
Pregunta a QEscríbele un email a Priya para confirmar el jueves
04 / 05·Campañas y secuencias
Crea un email con secciones que arrastras a su sitio, envíalo a una lista o a un segmento, y deja que una prueba A/B elija la versión ganadora por aperturas o clics. Las secuencias hacen el seguimiento por ti, esperando y ramificándose según lo que haga cada persona.
Pregunta a QPrepara una campaña para las jornadas de puertas abiertas de primavera
05 / 05·Soporte y centro de ayuda
Emails, SMS y mensajes de WhatsApp se convierten en tickets con un responsable, una prioridad y un SLA. Un centro de ayuda público responde las preguntas frecuentes, y los clientes valoran la ayuda recibida cuando se resuelve un ticket.
Pregunta a Q¿Qué hay abierto hoy en soporte?
Q, integrado
Q no es un chatbot añadido a un lado. Trabaja con los mismos contactos, plantillas y tickets que tu equipo, y pregunta antes de enviar nada.
Escríbele a Sam por SMS que las llaves están listas
Q escribe el SMS y lo envía en cuanto lo apruebas.
Escríbele un email a Priya para confirmar el jueves
Q redacta el email y lo envía cuando dices que sí.
Prepara una campaña para las jornadas de puertas abiertas de primavera
Q crea el email con tu marca y deja la campaña como borrador para que la revises.
¿Qué hay abierto hoy en soporte?
Q enumera los tickets abiertos por prioridad y quién lleva cada uno.
Marca como resuelto el ticket del ascensor
Q hace avanzar el ticket en cuanto lo apruebas, y se le pregunta al cliente qué tal le fue.
Añade una respuesta guardada para las preguntas sobre aparcamiento
Q escribe la respuesta y la guarda para todo el equipo.
Conéctalos en un clic. Route Royal es un servidor MCP completo, así que la IA que ya usas puede enviar emails y SMS y gestionar tus tickets, con los permisos que tú concedas.
El conjunto completo
Diez módulos sobre los mismos contactos, para que cada mensaje, campaña y ticket llegue al registro correcto.
Bandeja de entrada
Cada email, SMS y mensaje de WhatsApp con un cliente en un solo hilo, con responsables, prioridades y avisos de colisión en tiempo real.
SMS y WhatsApp
SMS y WhatsApp bidireccionales a través de Twilio, con tus plantillas de WhatsApp aprobadas siempre a mano.
Respuestas guardadas
Las respuestas que tu equipo da cada día, con atajos y categorías.
Campañas
Campañas de email y SMS a listas y segmentos, con pruebas A/B, programación y seguimiento de aperturas y clics.
Secuencias
Seguimientos que envían, esperan y se ramifican según aperturas y clics, con pasos que la IA puede redactar.
Plantillas
Plantillas de email con historial de versiones, vistas previas, campos de combinación y tu marca integrada.
Consentimiento y preferencias
Baja con un clic, un centro de preferencias y cada envío comprobado frente al consentimiento y las listas de supresión.
Tickets
Un servicio de soporte con colas, SLA, macros, campos personalizados y encuestas de satisfacción.
Centro de ayuda
Un centro de ayuda público donde los clientes buscan artículos, abren solicitudes y les hacen seguimiento.
Correspondencia
Un registro numerado de cartas, avisos e instrucciones, archivados directamente desde una conversación.
Un solo sistema operativo
Comunicación comparte sus contactos con todo lo demás que gestiona Route Royal, así que cada conversación hace avanzar la venta, la reserva y el siguiente paso.
Un solo hilo
Sam escribe por email, luego por SMS y después por WhatsApp, y todo llega a una sola conversación vinculada al contacto. Elige una respuesta y el canal, y envíala. Después, míralo en tu propia bandeja.
