Communication avec IA
L’e-mail, le SMS et WhatsApp dans une boîte de réception partagée, des campagnes et des séquences pour toucher tous les autres, et un service d’assistance pour chaque question, avec Q, l’IA intégrée de Route Royal, qui rédige à vos côtés.
Faites défiler pour traiter la boîte de réception
01 / 05·Une seule boîte
L’e-mail, le SMS et WhatsApp arrivent dans une seule boîte de réception, regroupés par client, quel que soit le canal par lequel il écrit. Répondez sur le canal qu’il a utilisé, avec la conversation liée à sa fiche contact.
Demander à QEnvoie un SMS à Sam pour dire que les clés sont prêtes
02 / 05·Boîte partagée
Attribuez les conversations, fixez leur priorité et clôturez-les une fois traitées. Les vues « Les miennes » et « Non attribuées » gardent la file d’attente à jour, vous voyez quand un collègue est déjà en train de répondre, et les réponses enregistrées traitent les questions qui reviennent chaque jour.
Demander à QAjoute une réponse enregistrée pour les questions de stationnement
03 / 05·L’IA dans la boîte de réception
L’IA rédige une réponse à la conversation que vous avez sous les yeux et résume un long fil, avec le ressenti du client. Demandez à Q d’envoyer un e-mail ou un SMS : il attend votre validation avant que quoi que ce soit ne parte.
Demander à QÉcris à Priya pour confirmer jeudi
04 / 05·Campagnes et séquences
Composez un e-mail à partir de sections que vous glissez en place, envoyez-le à une liste ou à un segment, et laissez un test A/B désigner le gagnant selon les ouvertures ou les clics. Les séquences relancent pour vous, en attendant et en bifurquant selon ce que fait chaque personne.
Demander à QPrépare une campagne pour les portes ouvertes du printemps
05 / 05·Assistance et centre d’aide
E-mails, SMS et messages WhatsApp deviennent des tickets avec un responsable, une priorité et un SLA. Un centre d’aide public répond aux questions courantes, et les clients notent l’aide reçue une fois le ticket résolu.
Demander à QQu’est-ce qui est ouvert au support aujourd’hui ?
Q, intégré
Q n’est pas un chatbot greffé sur le côté. Il travaille sur les mêmes contacts, modèles et tickets que votre équipe, et il demande avant d’envoyer quoi que ce soit.
Envoie un SMS à Sam pour dire que les clés sont prêtes
Q rédige le SMS et l’envoie dès que vous le validez.
Écris à Priya pour confirmer jeudi
Q rédige l’e-mail et l’envoie quand vous dites oui.
Prépare une campagne pour les portes ouvertes du printemps
Q construit l’e-mail aux couleurs de votre marque et laisse la campagne en brouillon pour que vous la vérifiiez.
Qu’est-ce qui est ouvert au support aujourd’hui ?
Q liste les tickets ouverts par priorité, avec la personne qui s’occupe de chacun.
Marque le ticket de l’ascenseur comme résolu
Q fait avancer le ticket dès que vous validez, et le client est invité à dire comment cela s’est passé.
Ajoute une réponse enregistrée pour les questions de stationnement
Q rédige la réponse et l’enregistre pour toute l’équipe.
Connectez-les en un clic. Route Royal est un serveur MCP complet : l’IA que vous utilisez déjà peut envoyer des e-mails et des SMS et traiter vos tickets, dans les limites des autorisations que vous accordez.
La panoplie complète
Dix modules sur une seule base de contacts, pour que chaque message, campagne et ticket arrive sur la bonne fiche.
Boîte de réception
Chaque e-mail, SMS et message WhatsApp avec un client dans un seul fil, avec responsables, priorités et alertes de collision en direct.
SMS et WhatsApp
SMS et WhatsApp bidirectionnels via Twilio, avec vos modèles WhatsApp approuvés à portée de main.
Réponses enregistrées
Les réponses que votre équipe donne chaque jour, avec raccourcis et catégories.
Campagnes
Campagnes e-mail et SMS vers des listes et des segments, avec tests A/B, programmation, et suivi des ouvertures et des clics.
Séquences
Des relances qui envoient, attendent et bifurquent selon les ouvertures et les clics, avec des étapes que l’IA peut rédiger.
Modèles
Modèles d’e-mail avec historique des versions, aperçus, champs de fusion et votre marque intégrée.
Consentement et préférences
Désabonnement en un clic, un centre de préférences, et chaque envoi vérifié au regard du consentement et des listes d’exclusion.
Tickets
Un service d’assistance avec files d’attente, SLA, macros, champs personnalisés et enquêtes de satisfaction.
Centre d’aide
Un centre d’aide public où les clients consultent des articles, soumettent des demandes et en suivent l’avancement.
Correspondance
Un registre numéroté des lettres, avis et instructions, classés directement depuis une conversation.
Un seul système d’exploitation
La communication partage ses contacts avec tout ce que gère Route Royal, pour que chaque conversation fasse avancer la vente, la réservation et l’étape suivante.
Un seul fil
Sam écrit par e-mail, puis par SMS, puis sur WhatsApp, et tout arrive dans une seule conversation liée à sa fiche contact. Choisissez une réponse et le canal, puis envoyez. Ensuite, voyez-le dans votre propre boîte de réception.
