KI-Kommunikation
E-Mail, SMS und WhatsApp in einem gemeinsamen Posteingang, Kampagnen und Sequenzen, die alle anderen erreichen, und ein Helpdesk für jede Frage. Und Q, die integrierte KI von Route Royal, schreibt die Entwürfe an Ihrer Seite.
Scrollen Sie, um den Posteingang abzuarbeiten
01 / 05·Ein Posteingang
E-Mail, SMS und WhatsApp landen in einem Posteingang, nach Kunde gebündelt, ganz gleich, auf welchem Weg er schreibt. Antworten Sie auf dem Kanal, den er genutzt hat – das Gespräch ist mit seinem Kontakt verknüpft.
Q fragenSchreib Sam per SMS, dass die Schlüssel bereitliegen
02 / 05·Gemeinsamer Posteingang
Weisen Sie Gespräche zu, legen Sie ihre Priorität fest und schließen Sie sie, wenn sie erledigt sind. „Meine“ und „Nicht zugewiesen“ halten die Warteschlange ehrlich, Sie sehen, wenn jemand aus dem Team schon antwortet, und gespeicherte Antworten erledigen die Fragen, die jeden Tag kommen.
Q fragenLeg eine gespeicherte Antwort für Fragen zum Parken an
03 / 05·KI im Posteingang
Die KI entwirft eine Antwort auf das Gespräch, das Sie gerade vor sich haben, und fasst einen langen Verlauf zusammen – samt der Stimmung des Kunden. Bitten Sie Q, eine E-Mail oder SMS zu senden, und Q wartet auf Ihre Freigabe, bevor etwas rausgeht.
Q fragenSchreib Priya eine E-Mail, um Donnerstag zu bestätigen
04 / 05·Kampagnen und Sequenzen
Bauen Sie eine E-Mail aus Abschnitten, die Sie per Drag-and-drop anordnen, senden Sie sie an eine Liste oder ein Segment und lassen Sie einen A/B-Test den Gewinner nach Öffnungen oder Klicks bestimmen. Sequenzen fassen für Sie nach – sie warten und verzweigen, je nachdem, was jede Person tut.
Q fragenEntwirf eine Kampagne für die offenen Besichtigungen im Frühjahr
05 / 05·Helpdesk und Hilfe-Center
E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten werden zu Tickets mit zuständiger Person, Priorität und SLA. Ein öffentliches Hilfe-Center beantwortet die häufigen Fragen, und Kunden bewerten die Hilfe, die sie bekommen haben, sobald ein Ticket gelöst ist.
Q fragenWas ist heute im Support offen?
Q, direkt eingebaut
Q ist kein seitlich angeflanschter Chatbot. Q arbeitet mit denselben Kontakten, Vorlagen und Tickets wie Ihr Team – und fragt, bevor etwas versendet wird.
Schreib Sam per SMS, dass die Schlüssel bereitliegen
Q schreibt die SMS und sendet sie, sobald Sie sie freigeben.
Schreib Priya eine E-Mail, um Donnerstag zu bestätigen
Q entwirft die E-Mail und sendet sie, wenn Sie Ja sagen.
Entwirf eine Kampagne für die offenen Besichtigungen im Frühjahr
Q baut die E-Mail in Ihrem Branding und lässt die Kampagne als Entwurf liegen, damit Sie sie prüfen.
Was ist heute im Support offen?
Q listet die offenen Tickets nach Priorität auf, mit der Person, die jedes bearbeitet.
Markiere das Aufzug-Ticket als gelöst
Q aktualisiert das Ticket, sobald Sie zustimmen, und der Kunde wird gefragt, wie es lief.
Leg eine gespeicherte Antwort für Fragen zum Parken an
Q formuliert die Antwort und speichert sie für das ganze Team.
Verbinden Sie sie mit einem Klick. Route Royal ist ein vollständiger MCP-Server, also kann die KI, die Sie bereits nutzen, E-Mails und SMS senden und Ihre Tickets bearbeiten – im Rahmen der Berechtigungen, die Sie vergeben.
Der komplette Umfang
Zehn Module auf einem gemeinsamen Kontaktbestand, sodass jede Nachricht, jede Kampagne und jedes Ticket in der richtigen Akte landet.
Posteingang
Jede E-Mail, SMS und WhatsApp-Nachricht mit einem Kunden in einem Verlauf, mit Zuständigen, Prioritäten und Live-Warnungen, wenn schon jemand antwortet.
SMS und WhatsApp
SMS und WhatsApp in beide Richtungen über Twilio, mit Ihren freigegebenen WhatsApp-Vorlagen griffbereit.
Gespeicherte Antworten
Die Antworten, die Ihr Team jeden Tag gibt, mit Kürzeln und Kategorien.
Kampagnen
E-Mail- und SMS-Kampagnen an Listen und Segmente, mit A/B-Tests, Zeitplanung sowie Öffnungs- und Klick-Tracking.
Sequenzen
Follow-ups, die senden, warten und je nach Öffnungen und Klicks verzweigen, mit Schritten, die die KI entwerfen kann.
Vorlagen
E-Mail-Vorlagen mit Versionsverlauf, Vorschau, Platzhaltern und Ihrem Branding gleich eingebaut.
Einwilligungen und Präferenzen
Abmelden mit einem Klick, ein Präferenz-Center und jeder Versand geprüft gegen Einwilligungen und Sperrlisten.
Tickets
Ein Helpdesk mit Warteschlangen, SLAs, Makros, eigenen Feldern und Zufriedenheitsumfragen.
Hilfe-Center
Ein öffentliches Hilfe-Center, in dem Kunden Artikel durchsuchen, Anfragen stellen und verfolgen.
Schriftverkehr
Ein nummeriertes Register für Briefe, Mitteilungen und Anweisungen, direkt aus einem Gespräch abgelegt.
Ein Betriebssystem
Kommunikation teilt ihre Kontakte mit allem, was Route Royal sonst steuert, sodass jedes Gespräch den Verkauf, die Buchung und den nächsten Schritt voranbringt.
Ein Verlauf
Sam schreibt per E-Mail, dann per SMS, dann über WhatsApp – und alles landet in einem Gespräch, verknüpft mit dem Kontakt. Wählen Sie eine Antwort und den Kanal, und senden Sie. Dann sehen Sie es in Ihrem eigenen Posteingang.
