Comunicação com IA
Email, SMS e WhatsApp numa caixa de entrada partilhada, campanhas e sequências que chegam a todos os outros, e um helpdesk para cada pergunta, com o Q, a IA integrada da Route Royal, a redigir a seu lado.
Deslize para pôr a caixa de entrada em dia
01 / 05·Uma só caixa de entrada
Email, SMS e WhatsApp chegam a uma só caixa de entrada, agrupados por cliente, seja qual for o canal por onde escreve. Responda pelo canal que o cliente usou, com a conversa ligada ao seu contacto.
Pergunte ao QManda um SMS ao Sam a dizer que as chaves estão prontas
02 / 05·Caixa de entrada partilhada
Atribua conversas, defina a prioridade e feche-as quando estiverem tratadas. As vistas Minhas e Sem atribuição mantêm a fila em dia, vê quando um colega já está a responder, e as respostas guardadas tratam das perguntas que recebe todos os dias.
Pergunte ao QAdiciona uma resposta guardada para perguntas sobre estacionamento
03 / 05·IA na caixa de entrada
A IA redige uma resposta à conversa que tem à frente e resume uma conversa longa, com a forma como o cliente se sente. Peça ao Q para enviar um email ou um SMS, e ele aguarda a sua aprovação antes de enviar seja o que for.
Pergunte ao QEnvia um email à Priya a confirmar quinta-feira
04 / 05·Campanhas e sequências
Construa um email com secções que arrasta para o lugar, envie-o para uma lista ou um segmento, e deixe um teste A/B escolher o vencedor por aberturas ou cliques. As sequências fazem o seguimento por si, esperando e ramificando conforme o que cada pessoa faz.
Pergunte ao QPrepara uma campanha para os open houses da primavera
05 / 05·Helpdesk e centro de ajuda
Emails, SMS e mensagens de WhatsApp tornam-se tickets com um responsável, uma prioridade e um SLA. Um centro de ajuda público responde às perguntas mais comuns, e os clientes avaliam a ajuda que receberam quando um ticket é resolvido.
Pergunte ao QO que está em aberto no apoio hoje?
O Q, integrado
O Q não é um chatbot acrescentado à parte. Trabalha nos mesmos contactos, modelos e tickets que a sua equipa, e pergunta antes de enviar seja o que for.
Manda um SMS ao Sam a dizer que as chaves estão prontas
O Q escreve o SMS e envia-o assim que o aprovar.
Envia um email à Priya a confirmar quinta-feira
O Q redige o email e envia-o quando disser que sim.
Prepara uma campanha para os open houses da primavera
O Q cria o email com a sua marca e deixa a campanha em rascunho para a rever.
O que está em aberto no apoio hoje?
O Q lista os tickets em aberto por prioridade e quem tem cada um.
Marca o ticket do elevador como resolvido
O Q faz avançar o ticket assim que o aprovar, e o cliente é convidado a dizer como correu.
Adiciona uma resposta guardada para perguntas sobre estacionamento
O Q escreve a resposta e guarda-a para toda a equipa.
Ligue-os com um clique. A Route Royal é um servidor MCP completo, por isso a IA que já usa pode enviar email e SMS e tratar dos seus tickets, dentro das permissões que conceder.
O conjunto completo
Dez módulos sobre os mesmos contactos, para que cada mensagem, campanha e ticket chegue ao registo certo.
Caixa de entrada
Cada email, SMS e mensagem de WhatsApp com um cliente numa só conversa, com responsáveis, prioridades e avisos de colisão em tempo real.
SMS e WhatsApp
SMS e WhatsApp bidirecionais via Twilio, com os seus modelos de WhatsApp aprovados sempre à mão.
Respostas guardadas
As respostas que a sua equipa dá todos os dias, com atalhos e categorias.
Campanhas
Campanhas de email e SMS para listas e segmentos, com testes A/B, agendamento e acompanhamento de aberturas e cliques.
Sequências
Seguimentos que enviam, esperam e se ramificam conforme aberturas e cliques, com passos que a IA pode redigir.
Modelos
Modelos de email com histórico de versões, pré-visualizações, campos de fusão e a sua marca incorporada.
Consentimento e preferências
Anulação da subscrição com um clique, um centro de preferências e cada envio verificado face ao consentimento e às exclusões.
Tickets
Um helpdesk com filas, SLA, macros, campos personalizados e inquéritos de satisfação.
Centro de ajuda
Um centro de ajuda público onde os clientes pesquisam artigos, fazem pedidos e os acompanham.
Correspondência
Um registo numerado de cartas, notificações e instruções, arquivadas diretamente a partir de uma conversa.
Um só sistema operativo
A Comunicação partilha os contactos com tudo o resto que a Route Royal gere, para que cada conversa faça avançar a venda, a marcação e o passo seguinte.
Uma só conversa
O Sam escreve por email, depois por SMS e depois por WhatsApp, e tudo chega a uma só conversa ligada ao contacto. Escolha uma resposta e o canal, e envie. Depois, veja-o na sua própria caixa de entrada.
